Necesidades especiales en CLT

El Aeropuerto Internacional Charlotte Douglas (CLT) se esfuerza por crear una experiencia sin inconvenientes para todos los pasajeros, especialmente aquellos con discapacidades. Según los comentarios de los usuarios, el aeropuerto es reconocido por sus esfuerzos para garantizar que las instalaciones sean accesibles. Sin embargo, algunos pasajeros han expresado la necesidad de realizar más mejoras en ciertas áreas, especialmente durante los momentos de mayor tráfico, para garantizar que todos puedan navegar por el aeropuerto con comodidad.

Comentarios de los usuarios sobre los servicios de accesibilidad

Los pasajeros con discapacidades han compartido una variedad de experiencias sobre la accesibilidad en CLT. Si bien muchos elogian los esfuerzos del aeropuerto para proporcionar servicios inclusivos, algunos señalan que mejoras en la señalización y la disponibilidad de personal durante las horas punta podrían mejorar la experiencia general de viaje.

Contactar con su aerolínea

Es crucial contactar a su aerolínea con antelación si necesita servicios como asistencia con sillas de ruedas, escolta personal para conexiones u otras adaptaciones especiales. Las aerolíneas gestionan los servicios de sillas de ruedas, por lo que se recomienda contactar al menos 48 horas antes del vuelo. Muchos viajeros recomiendan llegar temprano para evitar posibles retrasos, especialmente durante las horas pico. Sugerimos llegar 3 horas antes de los vuelos nacionales y 3.5 horas antes de los vuelos internacionales.

Contactar con TSA Cares

Informe a los agentes de seguridad sobre cualquier discapacidad o equipo especial que no pueda pasar por las máquinas de rayos X. TSA Cares ofrece una línea directa para aquellos que necesiten asistencia especial en los puntos de control de seguridad. Algunos usuarios aprecian la paciencia y comprensión mostrada por el personal de la TSA en CLT, aunque otros mencionan que pueden ocurrir retrasos en los controles durante los períodos de alto tráfico.

Información útil mientras está en CLT

CLT ha tomado medidas para ayudar a los pasajeros en situaciones de emergencia y no emergencia. Se han instalado estaciones de llamadas de color azul brillante en los puntos de entrada y salida de los estacionamientos Hourly, Daily y Express Decks. Estas estaciones han sido elogiadas por su facilidad de uso, especialmente por los pasajeros con problemas de movilidad. Presione el botón rojo para emergencias o el botón negro para problemas no emergentes, como asistencia con vehículos.

Los servicios TTY/TDD están disponibles llamando al 704-359-4030 o visitando el mostrador de Servicios del Aeropuerto y el Centro de Información para Visitantes.

Todos los baños son completamente accesibles. Los baños familiares están ubicados cerca de las puertas A6, A24, B4, C7, D5, E5 y E15, así como en The Plaza (entre las salas D y E) y las zonas de Llegadas/Reclamo de Equipaje B y E. Los viajeros con discapacidades a menudo destacan la conveniencia de estos baños familiares, aunque algunos sugieren aumentar su número debido a la alta demanda.

Áreas de alivio para animales de servicio

CLT proporciona áreas de alivio para mascotas post-seguridad en ubicaciones clave:

• Conector de la sala A (entre las puertas A1-A13 y A21-A29)
• Corredor del baño cerca de la esquina de las salas D y E, frente al control de seguridad E
• Sala E cerca de la puerta E36

Además, hay un área interior disponible en la Reclamación de Equipaje (pre-seguridad), ubicada entre la Zona D y la Zona E. Los dueños de mascotas con animales de servicio aprecian la conveniencia de estas áreas, aunque algunos recomiendan una limpieza más frecuente durante las horas de mayor tráfico.

Estacionamiento para pasajeros con discapacidades

El estacionamiento para discapacitados está disponible en todas las plataformas y lotes de CLT, con lanzaderas accesibles funcionando continuamente. Si necesita asistencia, los pasajeros pueden llamar al 704-359-4038. Varios pasajeros han elogiado la eficiencia de los servicios de estacionamiento, especialmente el estacionamiento gratuito de 15 minutos en el Hourly Deck, que es ideal para ayudar a los pasajeros con discapacidades a ingresar a la terminal.

Asistencia visual a pedido de Aira

Aira es un servicio de interpretación visual que proporciona acceso en tiempo real a información visual a través de agentes capacitados. Los pasajeros ciegos o con baja visión pueden usar la aplicación Aira para conectarse con agentes que interpretan su entorno a través de la cámara del teléfono. El acceso a Aira es gratuito mientras se encuentre en la propiedad de CLT. Los pasajeros ciegos o con baja visión aprecian este servicio por mejorar su independencia durante el viaje.

Programa Sunflower de discapacidades ocultas

Desde el 30 de junio de 2021, CLT participa en el Programa Sunflower de discapacidades ocultas. Los pasajeros pueden solicitar artículos con la marca Sunflower que indican discretamente que pueden necesitar asistencia adicional o más tiempo. Los pasajeros con discapacidades ocultas como el autismo, el dolor crónico o la ansiedad aprecian el apoyo y la comprensión ofrecidos a través de esta iniciativa, que les permite viajar con mayor confianza.

Para obtener más información, visite la página del Programa Sunflower.

Si un pasajero cree que ha experimentado discriminación, puede presentar una queja por escrito dentro de los 60 días posteriores al incidente a CLT Accessibility.

Aprenda más sobre la Declaración de derechos de los pasajeros aéreos con discapacidades.