Necessidades Especiais no Aeroporto CLT

Perguntas Rápidas sobre Viajar com Necessidades Especiais no CLT ♿

♿ Como solicito assistência com cadeira de rodas? Entre em contato diretamente com a sua companhia aérea com pelo menos 48 horas de antecedência. Ela é responsável por gerenciar esse serviço.
🛃 Preciso informar a segurança sobre equipamentos médicos? Sim, informe os agentes da TSA. Você pode entrar em contato com o TSA Cares com antecedência para obter assistência especial nos controles de segurança.
🚽 Existem banheiros familiares e acessíveis? Sim, todos os banheiros são acessíveis e há diversos banheiros familiares distribuídos pelos terminais.
🐕 Onde ficam as áreas de higiene para animais de serviço? Há áreas tanto antes quanto depois do controle de segurança. Consulte as localizações específicas dentro do aeroporto.
🅿️ Existe estacionamento acessível? Sim, todos os estacionamentos do CLT possuem vagas designadas e shuttles acessíveis. O Hourly Deck oferece 15 minutos gratuitos, úteis para assistências rápidas.
👁️ O que é o Aira? É um serviço gratuito no CLT que conecta passageiros cegos ou com baixa visão a agentes que descrevem o ambiente por meio da câmera do telefone.
🌻 O que é o Programa Sunflower? É uma iniciativa que permite que passageiros com deficiências ocultas indiquem discretamente que podem precisar de assistência ou de mais tempo, utilizando itens com a marca Sunflower.

Experiência Geral para Passageiros com Necessidades Especiais no CLT

O Aeroporto Internacional Charlotte-Douglas (CLT) dedica-se a oferecer uma experiência de viagem acessível e inclusiva para todos os passageiros. As instalações são projetadas com foco na acessibilidade, e diversos serviços são disponibilizados para auxiliar pessoas com deficiências visíveis e ocultas. Embora muitos usuários avaliem esses esforços de forma positiva, a experiência pode variar, especialmente durante períodos de grande movimento, quando a disponibilidade de funcionários ou a clareza da sinalização podem representar desafios.

A seguir, exploramos em detalhes as informações, os serviços, as instalações e as comodidades para passageiros com necessidades especiais, a partir da perspectiva de quem já passou pelo aeroporto e das experiências compartilhadas em plataformas como Yelp, Google, Reddit e TripAdvisor.

Serviços e Recomendações Essenciais para uma Experiência Acessível

Coordenação com sua Companhia Aérea

É fundamental entrar em contato com a sua companhia aérea com antecedência (idealmente 48 horas antes do voo) para solicitar serviços como assistência com cadeira de rodas, acompanhamento em conexões ou outras adaptações. As companhias aéreas são responsáveis por esses serviços.

✅ Perspectiva do usuário (Positivo): Quando a coordenação é bem-sucedida, a assistência da companhia aérea é essencial e bem recebida.
💡 Dica do viajante: Muitos recomendam chegar com bastante antecedência (3 horas para voos domésticos e 3,5 horas para internacionais) para gerenciar esses serviços com tranquilidade, especialmente em horários de pico, já que há relatos de esperas ou da necessidade de lembrar a equipe sobre a solicitação.

Assistência nos Controles de Segurança (TSA Cares)

Informe os agentes de segurança sobre qualquer deficiência, condição médica ou equipamento especial que não possa passar pelos scanners de raios X. O TSA Cares oferece uma linha de apoio para solicitar assistência especial.

✅ Perspectiva do usuário (Positivo): Muitos usuários relatam que a equipe da TSA no CLT costuma ser paciente e compreensiva com necessidades especiais.
❌ Perspectiva do usuário (Desafios): Durante períodos de alto fluxo, podem ocorrer atrasos nos controles mesmo com assistência agendada. Comunicação clara e paciência são fundamentais.

Pontos de Informação e Emergência no Aeroporto

O CLT conta com estações de chamada azul-claro nos estacionamentos Hourly, Daily e Express Decks para emergências (botão vermelho) ou assistência não urgente (botão preto). Serviços TTY/TDD estão disponíveis pelo telefone +1 704 359 4030 ou no balcão de Serviços do Aeroporto e no Centro de Informações ao Visitante.

✅ Perspectiva do usuário (Positivo): Essas estações são valorizadas pela facilidade de uso e por oferecerem um ponto rápido de contato para assistência.

Banheiros Acessíveis e Familiares

Todos os banheiros do CLT são totalmente acessíveis. Os banheiros familiares estão convenientemente localizados em vários pontos (próximo aos portões A6, A24, A32, B4, C7, D5, E5, E15, E34; Conector A; The Plaza; balcão da United; Chegadas/Retirada de Bagagem B e E).

✅ Perspectiva do usuário (Positivo): A disponibilidade e a localização desses banheiros são muito apreciadas, especialmente por famílias e pessoas que precisam de mais espaço ou privacidade.
❌ Perspectiva do usuário (Desafios): Devido à alta demanda, alguns sugerem que poderia haver mais unidades ou manutenção mais frequente nos horários de pico.

Áreas de Higiene para Animais de Serviço

O CLT dispõe de áreas de higiene para animais de serviço tanto após o controle de segurança (Conector A; corredor D/E; próximo ao portão E36) quanto antes do controle (nível 1, retirada de bagagens, atrás da esteira 3).

✅ Perspectiva do usuário (Positivo): A existência dessas áreas é essencial e muito valorizada por tutores de animais de serviço.
❌ Perspectiva do usuário (Desafios): Alguns usuários sugerem que a limpeza poderia ser mais frequente, especialmente nas áreas mais movimentadas e nos horários de pico.

Estacionamento para Passageiros com Deficiência

Há estacionamento acessível em todas as plataformas e áreas do CLT, com shuttles adaptados. Para assistência, ligue para +1 704 359 4038.

✅ Perspectiva do usuário (Positivo): A eficiência geral do serviço é elogiada. Os 15 minutos gratuitos no Hourly Deck são especialmente úteis para ajudar passageiros com deficiência a acessar o terminal.
❌ Perspectiva do usuário (Desafios): Embora existam vagas, alguns comentários indicam que a sinalização para localizá-las poderia ser mais clara em determinadas áreas.

Assistência Visual Sob Demanda com Aira

O Aira é um serviço gratuito no CLT que oferece interpretação visual em tempo real para passageiros cegos ou com baixa visão, por meio de agentes treinados que utilizam a câmera do telefone do usuário.

✅ Perspectiva do usuário (Positivo): Esse serviço é altamente valorizado pela independência e segurança que proporciona, facilitando a navegação pelo aeroporto.

Programa Sunflower de Deficiências Ocultas

Desde junho de 2021, o CLT participa do Programa Sunflower. Os passageiros podem solicitar gratuitamente itens com a marca Sunflower (como um cordão) para indicar discretamente que podem precisar de assistência adicional, mais tempo ou compreensão devido a uma deficiência não visível.

✅ Perspectiva do usuário (Positivo): Passageiros com condições como autismo, dor crônica ou ansiedade relatam que essa iniciativa promove maior compreensão por parte da equipe e de outros viajantes, permitindo viajar com mais confiança e menos estresse.

Para mais informações, visite a página do Programa Sunflower.

Informações Adicionais e Contato

Caso um passageiro considere que tenha sofrido discriminação relacionada à sua deficiência, pode registrar uma reclamação por escrito dentro de 60 dias após o incidente junto à CLT Accessibility.

Saiba mais sobre a Declaração de Direitos dos Passageiros Aéreos com Deficiência (em inglês).